CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Website nhatramlinhdang.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1. Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý):
nhatramlinhdang.vn áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.
Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của Công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
nhatramlinhdang.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng.
Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng: thường mất ít nhất 5 – 7 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân nhatramlinhdang.vn sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
Xin lưu ý nhatramlinhdang.vn bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số điện thoại: 0988179517
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
nhatramlinhdang.vn chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng. Bên vận chuyển không cần cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Lưu ý:
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi nhatramlinhdang.vn.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
4. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quý khách hàng có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website nhatramlinhdang.vn.
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của nhatramlinhdang.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại Công ty đề nghị khách hàng đến Công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
5. Chính sách kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nhatramlinhdang.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).
Trường hợp cho kiểm tra hàng:
· Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra.
· Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
· Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn Quý khách liên hệ qua số điện thoại chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.
6. Quy định trả hàng
· Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng như quý khách đặt hàng.
· Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
· Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… (Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24h, kể từ khi website nhatramlinhdang.vn xác nhận với khách hàng. Website sẽ nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan trước khi trả hàng).
Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của nhatramlinhdang.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của nhatramlinhdang.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của nhatramlinhdang.vn
Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0988179517
** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của nhatramlinhdang.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại nhatramlinhdang.vn
7. Quy định đổi hàng
- Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao nhatramlinhdang.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
- ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của nhatramlinhdang.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại nhatramlinhdang.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
- Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại: 0988179517 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
8. Chính sách bảo hành
Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.
CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Điều 1. Các trường hợp chấm dứt giao dịch và phương án xử lý
Giao dịch mua bán sản phẩm trầm hương (nhang trầm, nụ trầm hương, phụ kiện thác khói và các bộ combo trải nghiệm) trực tuyến trên website nhatramlinhdang.vn bị chấm dứt trong các trường hợp sau:
1. Khách hàng chủ động chấm dứt (Hủy đơn hàng):
· Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm và gửi yêu cầu hủy đơn theo quy trình tại Điều 3. Khách hàng không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có).
· Khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển: Đơn hàng không thể hủy trực tiếp trên hệ thống. Khách hàng thực hiện quy trình đổi/trả hàng sau khi nhận sản phẩm theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của website nhatramlinhdang.vn.
2. Chủ sở hữu website chủ động chấm dứt giao dịch:
· Do sự cố ngoài tầm kiểm soát: Sản phẩm hết hàng đột xuất, phát hiện lỗi chất lượng trước khi đóng gói, sự cố kỹ thuật hệ thống, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đứt gãy chuỗi cung ứng) hoặc yêu cầu dừng kinh doanh từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
· Xử lý: Website nhatramlinhdang.vn sẽ chủ động liên hệ thông báo ngay qua Điện thoại/Email/Tin nhắn, gửi lời xin lỗi và hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán (nếu có) trong thời hạn quy định.
3. Chấm dứt do vi phạm hoặc lỗi từ phía Khách hàng:
· Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng giả mạo, sai lệch dẫn đến không thể liên lạc được; từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng khi đơn vị vận chuyển giao hàng (đối với đơn COD); hoặc có hành vi gian lận thanh toán, cố tình trục lợi chính sách khuyến mại.
· Xử lý: Đơn hàng sẽ tự động bị hủy hiệu lực website nhatramlinhdang.vn có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng tiếp theo của Khách hàng và không chịu trách nhiệm hoàn trả chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
4. Giao dịch hoàn tất:
· Giao dịch tự động chấm dứt hiệu lực khi Khách hàng đã nhận đủ sản phẩm, kiểm tra hàng hóa, thanh toán đầy đủ hóa đơn và hết thời hạn khiếu nại/đổi trả theo quy định.
Điều 2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực giao dịch
· Đối với yêu cầu hủy đơn từ Khách hàng: Thời điểm giao dịch chấm dứt hiệu lực được tính chính xác là thời điểm Khách hàng gửi thông báo hủy đơn thành công qua hệ thống Website, Email hoặc Hotline của website nhatramlinhdang.vn và được nhân viên/hệ thống xác nhận.
· Trường hợp không xác định rõ thời điểm: Thời điểm hệ thống hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận được tin nhắn/cuộc gọi/email yêu cầu hủy của Khách hàng sẽ được coi là thời điểm chấm dứt giao dịch.
Điều 3. Quy trình và thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt giao dịch
Khách hàng thực hiện gửi thông báo hủy đơn hàng theo quy trình sau:
· Bước 1: Gửi yêu cầu hủy đơn Khách hàng chọn một trong các kênh:
o Thao tác trực tiếp tại mục “Đơn hàng của tôi” trên website nhatramlinhdang.vn (nếu đơn chưa chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng”).
o Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng của website nhatramlinhdang.vn.
o Gửi tin nhắn/email qua các kênh hỗ trợ chính thức (Zalo Official Account, Fanpage, Email cskh).
· Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận Trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu (trong khung giờ làm việc từ 08:00 – 21:00 hàng ngày), bộ phận CSKH của website nhatramlinhdang.vn sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và gửi xác nhận hủy đơn thành công qua Tin nhắn/Email/Cuộc gọi.
Điều 4. Cách thức và thời hạn hoàn tiền
Áp dụng cho các trường hợp đơn hàng đã được Khách hàng thanh toán trước (qua thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản) nhưng bị hủy hợp lệ theo quy định tại Điều 1.
1. Điều kiện hoàn tiền:
· Đơn hàng hủy thành công trước khi hàng được chuyển đi.
· Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía website nhatramlinhdang.vn hoặc do Sự kiện bất khả kháng.
· Sản phẩm trả lại đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả theo quy định (nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, có video bóc hàng).
2. Cách thức hoàn tiền:
· Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
· Hoàn tiền về thẻ/ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu (tùy thuộc vào cổng thanh toán tích hợp trên website nhatramlinhdang.vn).
3. Thời hạn hoàn tiền:
· Thanh toán qua Chuyển khoản/Ví điện tử: Tiền sẽ được hoàn trả cho Khách hàng trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm website nhatramlinhdang.vn xác nhận yêu cầu hủy/trả hàng hợp lệ.
